Wie nehmen Sie Ihr Gartenhäuschen ordnungsgemäß in Empfang?

Wir laden jeden unserer Kunden ein, das Paket im Beisein des Zustellers zu öffnen, bevor er den Lieferschein unterschreibt. Dieser Vorschritt liegt in der Verantwortung des Kunden.

Sollte sich der Zusteller weigern, während der Kontrolle des Inhalts zu bleiben, zögern Sie nicht, dies auf dem Lieferschein zu vermerken.

Das Paket ist äußerlich beschädigt, der Inhalt ist jedoch intakt...

Ist Ihr Paket beim Transport beschädigt worden? Auch wenn der Inhalt in gutem Zustand ist, vermerken Sie diesen Vorfall unbedingt auf dem Lieferschein.

>> Meine Aktion:

• Ich mache ein Foto des beschädigten Pakets,

• Ich vermerke auf dem Lieferschein, dass das Paket geöffnet oder zerrissen war oder dass es in schlechtem Zustand bei Ihnen angekommen ist.

Ein Paket oder Teil fehlt...

Da die Produkte in Einzelteilen geliefert werden, besteht die Möglichkeit, dass ein Paket verloren geht oder ein oder mehrere Teile fehlen.

>> Meine Aktion:

• Ich habe schnell Kontakt zu France Abris aufgenommen, um das Problem zu melden:
  Telefonisch unter 01.56.45.44.86
  Per E-Mail an contact@abrisgarden.com

• Ich nehme den Verweis auf den fehlenden Teil zur Kenntnis

Unser After-Sales-Service wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen eine Lösung anbieten.

Ein Teil ist beschädigt…

Stellen Sie beim Öffnen der verschiedenen Pakete, aus denen Ihr Unterstand besteht, fest, dass ein Teil beschädigt ist?

>> Meine Aktion:

• Ich mache Vorbehalte auf dem Lieferschein und beschreibe den Mangel bzw. Schaden detailliert.

• Ich sende eine E-Mail an France Abris mit:
  Ein oder mehrere Fotos des defekten Teils ,
  Die Referenz des beschädigten Teils.

Der Kundendienst prüft dann Ihre Akte und sendet Ihnen das Teil auf seine Kosten zurück, wenn Sie das Verfahren korrekt befolgen.

Das Paket und sein Inhalt sind beschädigt...

Für den Fall, dass Ihr Paket beschädigt wurde und auch Ihr Unterschlupf beschädigt ist, müssen Sie unbedingt die folgenden Schritte befolgen …

>> Meine Aktion:

• Ich kontaktiere France Abris dringend per Telefon oder E-Mail,

• Ich mache Vorbehalte auf dem Lieferschein und beschreibe darin den Defekt, Bruch, Schaden oder das fehlende Produkt .

• Ich fotografiere das Paket oder das defekte Teil aus verschiedenen Blickwinkeln,

• Die erteilten Reservierungen sende ich per Einschreiben mit Rückschein innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung an den TRANSPORTEUR.

Im Extremfall kann ich die Annahme des Pakets verweigern, wenn zu viele Teile beschädigt sind.

Die Angaben „Vorbehaltlich Auspacken“, „Defekte Verpackung“ oder „Beschädigte Verpackung“ haben keine rechtliche Bedeutung.

Beschreiben Sie stattdessen detailliert den Zustand der beschädigten Teile und wo das Problem liegt (z. B.: geöffnete Verpackung, verzogenes Dachteil, etc.).

Wird bei Lieferung kein Vorbehalt vermerkt, gilt die Ware als vom Kunden genehmigt und ein Regress ist danach NICHT mehr möglich.

Was sagt das Gesetz?

Hier ein Auszug aus Artikel L133 des Handelsgesetzbuches:

„Mit der Entgegennahme der beförderten Gegenstände erlischt jeder Anspruch gegen den Frachtführer wegen Beschädigung oder Teilbeschädigung, wenn der Empfänger nicht binnen drei Tagen (Feiertage nicht mitgerechnet) nach dieser Entgegennahme dem Frachtführer seinen begründeten Protest außergerichtlich oder per Einschreiben angezeigt hat. Wird innerhalb der oben genannten Frist ein Antrag auf ein Sachverständigengutachten gemäß Artikel L. 133-4 gestellt, stellt dieser Antrag einen Protest dar, ohne dass es erforderlich ist, wie im ersten Absatz beschrieben vorzugehen. Anderslautende Bestimmungen sind nichtig. Die letztgenannte Bestimmung ist auf den internationalen Transport nicht anwendbar. »